Klachtenregeling

Een klacht?

Bent u ergens niet tevreden over of heeft u een klacht? Wij nodigen u van harte uit om dit te bespreken. Uw huisarts neemt graag de tijd om naar uw verhaal te luisteren.

Het kan soms lastig zijn om uw onvrede uit te spreken. Toch vinden wij het belangrijk dat u zich vrij voelt om uw zorgen, vragen of klacht met ons te delen.. Wanneer wij weten waar u mee zit, kunnen we samen naar een oplossing zoeken en onze zorg waar nodig verbeteren.

Komt u er samen niet uit?

Als u er samen met uw huisarts niet uitkomt, kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem en kan, als u dat wilt, bemiddelen tussen u en de huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en geeft daarom geen oordeel over uw klacht. Alles wat u met de klachtenfunctionaris bespreekt, is vertrouwelijk.

U kunt hiervoor het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is ook telefonisch bereikbaar via 088 022 9190.

Komt u er ook met de klachtenfunctionaris niet uit?

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg.

Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist), leden namens patiënten en leden namens huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris, die eveneens jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.